Escribe tu texto aPOLÍTICA Y PROCEDIMIENTO PARA LA ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES (SUPRESIÓN Y REVOCATORIA)
Ministerio de Justicia y del Derecho
En [NOMBRE DE TU EMPRESA O MARCA] respetamos su privacidad y garantizamos el ejercicio ágil y gratuito de su derecho constitucional de Habeas Data. De acuerdo con el Artículo 8 (literal e) y el Artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, así como las políticas de transparencia de plataformas digitales (Meta Platforms y Google), cualquier usuario o Titular puede solicitar en todo momento la supresión (eliminación) de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos.
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1. ¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos personales?
Para que podamos procesar la eliminación de su información de nuestras bases de datos, sistemas de CRM, listas de difusión o registros de aplicaciones conectadas, siga estos pasos:
Envíe una solicitud formal: Escriba un correo electrónico a [correo@tudominio.com] con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos Personales" (o comuníquese directamente a nuestro canal de WhatsApp de soporte [+57 300 000 0000] escribiendo la palabra "BAJA" o "ELIMINAR DATOS").
Incluya los datos de validación de identidad: Para evitar que terceros no autorizados eliminen o alteren su información, incluya en el mensaje:
Fundación IDEAL
Nombre completo del Titular.
Número de documento de identidad (Cédula o NIT).
Número de teléfono (WhatsApp) y/o dirección de correo electrónico que desea desvincular o eliminar de nuestros registros.
Especificación de si solicita la eliminación total de sus datos o únicamente la baja de comunicaciones comerciales y alertas (WhatsApp/SMS/Email).
2. ¿Qué ocurre después de enviar su solicitud? (Tiempos de Respuesta Legal)
Una vez recibida su solicitud con la información completa, aplicaremos el procedimiento establecido en el Artículo 15 de la Ley 1581 de 2012:
Ministerio de Justicia y del Derecho
Desactivación inmediata de comunicaciones comerciales: Si usted solicita no volver a ser contactado por WhatsApp, SMS o correo electrónico con fines publicitarios o informativos, su número y correo pasarán a una lista de exclusión (Opt-out) dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.
Marcación en Base de Datos: En un término no mayor a dos (2) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa, marcaremos su registro en nuestro sistema como "Reclamo / Eliminación en trámite".
Función Pública
Eliminación definitiva y confirmación: Procesaremos la supresión definitiva de sus datos personales y le enviaremos una confirmación por escrito en un plazo máximo legal de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de su solicitud.
3. Alcance de la Eliminación
Al ejecutarse la eliminación de sus datos:
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Se borrarán sus registros de contacto de nuestros servidores activos, sistemas de gestión de clientes (CRM) y flujos automatizados de mensajería.
Se eliminarán los tokens o identificadores asociados a su interacción con nuestros anuncios o formularios en plataformas de terceros (como Facebook/Instagram Lead Ads).
Su cuenta o suscripción a alertas automatizadas (en caso de tener una activa) quedará cancelada de forma irreversible.
4. Excepciones Legales al Derecho de Supresión
Conforme al Artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto 1074 de 2015 y la jurisprudencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la solicitud de eliminación total de los datos y la revocatoria de la autorización no procederán cuando:
Fundación IDEAL
Exista un deber legal o contractual que obligue a [NOMBRE DE LA EMPRESA] a conservar la información en su base de datos (por ejemplo, facturas electrónicas emitidas, soportes contables y tributarios exigidos por la DIAN conforme al Estatuto Tributario, o contratos de prestación de servicios en curso o sujetos a términos de prescripción legal).
La eliminación de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
En caso de configurarse alguna de estas excepciones, sus datos no serán eliminados físicamente hasta que se cumpla el tiempo de retención exigido por la ley colombiana, pero serán bloqueados de forma inmediata para cualquier uso comercial, publicitario o de contacto no relacionado con dicho deber legal.
5. Canal de Contacto Directo
Si tiene dudas sobre el estado de su solicitud de eliminación de datos, puede comunicarse directamente con nosotros:
Correo electrónico: [correo@tudominio.com]
Teléfono / WhatsApp: [+57 300 000 0000]
Horario de atención: [Ej: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.]
Recomendación rápida de implementación en tus formularios
Para que ambas páginas te blindan legalmente al 100% frente a la SIC, asegúrate de que en cualquier formulario donde captures el nombre, teléfono o correo (ya sea en tu sitio web, calculadoras o formularios nativos de Meta), el checkbox de aceptación tenga el hipervínculo directo hacia ambas URLs con un texto como este:
☐ Autorizo de manera previa, expresa e informada a [NOMBRE DE LA EMPRESA] para el tratamiento de mis datos personales y el envío de información o alertas vía WhatsApp, SMS y correo electrónico, conforme a su Política de Tratamiento de Datos y Privacidad y conozco el procedimiento para la Eliminación de Datos.quí...