POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Última actualización: [Mes, Año - Ej: Octubre de 2026]
En cumplimiento de lo dispuesto por la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25), la Ley 1266 de 2008 (en lo pertinente) y la Ley 2300 de 2023, [NOMBRE DE TU EMPRESA O MARCA / RAZÓN SOCIAL] establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social / Nombre Comercial: [Nombre de la empresa o persona natural responsable]
NIT: [Número de NIT]
Domicilio y Dirección: [Ciudad, Departamento - Ej: Ibagué, Tolima, Colombia] - [Dirección física o indicar operación digital]
Correo electrónico de contacto: [correo@tudominio.com]
Teléfono / WhatsApp de atención: [+57 300 000 0000]
Sitio Web: [[https://www.tudominio.com](https://www.tudominio.com)]
2. Alcance y Datos Recolectados
Esta política aplica para todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Recolectamos información personal que el Titular suministra de forma libre, previa, expresa e informada a través de nuestros formularios web, calculadoras en línea, integraciones con redes sociales (Meta/Google), atención vía WhatsApp, llamadas telefónicas, videoconferencias o contratos de prestación de servicios.
Los datos objeto de tratamiento incluyen, pero no se limitan a:
Datos de identificación y contacto: Nombres y apellidos, número de cédula o NIT, dirección física, correo electrónico y número de teléfono móvil/WhatsApp.
Datos comerciales, tributarios o patrimoniales (según el servicio): Información necesaria para la perfilación comercial, análisis de viabilidad en trámites tributarios, devoluciones de impuestos, facturación electrónica, o monitoreo de notificaciones y estados en registros públicos estatales.
Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, cookies, identificadores de dispositivos y registros de interacción con nuestros sistemas automatizados.
Nota sobre Datos Sensibles: [NOMBRE DE LA EMPRESA] no recolecta datos sensibles a menos que sea estrictamente indispensable para la ejecución de un trámite legal o contractual solicitado por el Titular, caso en el cual se informará el carácter facultativo de su respuesta.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades legítimas:
Prestación y ejecución de servicios: Evaluar, gestionar, tramitar y ejecutar las consultorías, asesorías o servicios tecnológicos contratados o solicitados por el Titular.
Comunicaciones y Alertas Automatizadas: Enviar notificaciones en tiempo real, alertas de seguimiento, recordatorios, confirmaciones de citas y actualizaciones de estado a través de WhatsApp, mensajes de texto (SMS), correo electrónico o llamadas telefónicas.
Gestión Comercial y Perfilamiento de Leads: Contactar a los usuarios que hayan solicitado información mediante pauta digital o formularios web para brindar asesoría personalizada (vía chat, llamada o videollamada), enviar cotizaciones y realizar seguimiento comercial, respetando las franjas horarias y canales autorizados según la Ley 2300 de 2023.
Consultas en Fuentes Públicas: Realizar validaciones y consultas automatizadas en portales gubernamentales o registros de carácter público cuando el servicio contratado por el Titular así lo requiera.
Facturación y Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones contables, fiscales, tributarias y de reporte ante autoridades administrativas o judiciales competentes en Colombia (como la DIAN, UIAF o Superintendencias).
Mejora del Servicio y Seguridad: Prevenir fraudes, garantizar la seguridad informática de nuestra plataforma y realizar análisis estadísticos internos.
4. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular de sus datos personales usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a [NOMBRE DE LA EMPRESA] cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la ley exceptúe dicho requisito.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directo ante nosotros.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando simplemente desee retirar su consentimiento para fines comerciales o publicitarios.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
5. Transferencia, Transmisión y Uso de Terceros (Encargados)
Para operar de manera eficiente, [NOMBRE DE LA EMPRESA] utiliza infraestructura tecnológica de terceros (servidores en la nube, bases de datos, pasarelas de mensajería API de WhatsApp, herramientas de CRM y plataformas de automatización). En estos casos, dichos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento bajo estrictos estándares de confidencialidad y cifrado, sin autorización para comercializar o usar su información para fines distintos a los aquí descritos. No vendemos ni alquilamos bases de datos a terceros.
6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros (como píxeles de Meta y etiquetas de Google) para optimizar la experiencia de navegación, recordar preferencias en nuestras herramientas web y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para bloquear o eliminar estas cookies.
7. Procedimiento para Consultas y Reclamos
El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos (PQR) relacionados con datos personales es [Ej: Área de Soporte y Cumplimiento / Gerencia] a través del correo [correo@tudominio.com].
Consultas (Artículo 14, Ley 1581 de 2012): Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y se responderá en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos, Correcciones o Supresión (Artículo 15, Ley 1581 de 2012): El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a nuestro correo electrónico con la identificación del Titular y la descripción de los hechos. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas. El término máximo para atender el reclamo completo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado y se resolverá en un máximo de ocho (8) días hábiles siguientes.
8. Seguridad de la Información y Vigencia
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros (conexiones SSL/TLS, control de accesos y resguardo seguro en bases de datos), evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Los datos personales permanecerán en nuestras bases de datos únicamente durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, o mientras subsista una obligación legal o contractual vigente. La presente Política rige a partir de su publicación.